TABLE RONDE : COMMENT ACCROÎTRE LA VALEUR DE L’EXPÉRIENCE CLIENT – 6 LEVIERS MAJEURS À ADOPTER
  jeudi 27 février 2020

Débat diffusé jeudi 27 février à 10h avec L'Occitane en Provence, Undiz, Ma French Bank, Best Western consacré à l'Expérience Client.

Séminaire Online - Webinar

Alors que seuls 6% des consommateurs français estiment avoir une bonne expérience avec les marques présentes en France selon David Truog, Directeur de Recherche chez Forrester (baromètre de l’expérience client – CX Index 2020), certaines marques s’activent pour repenser cette sacro-sainte expérience afin d’asseoir leur notoriété, de gagner en attractivité, de générer de la fidélité qui sera elle même une source de recrutement.

Comment construire cet écosystème vertueux autour de l’expérience client omnicanal ? Comment initier une approche Experience First dès les prémices de l’acquisition puis tout au long du parcours client ? Quels sont les leviers prioritaires à adopter en 2020 pour performer et ceux à délaisser ? Quels enseignements faut-il retenir pour les secteurs Retail, Cosmétique, Bancaire et Tourisme, fortement challengés et qui doivent se renouveler régulièrement ?

Autant de questions abordées lors de cette 64ème émission « Innovation & Cross-média » réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Datorama et Bolt Influence

Nos invités :

Marie Le Roy : Directrice Marketing Europe de L’Occitane en Provence, acteur majeur mondial de produits de beauté naturelle et de bien-être
Charlotte Bouvier : Directrice Marketing & Digital de Undiz, la marque de cool lingerie pour femmes et hommes, du groupe Etam
Virginie Barboux : Directrice Générale Adjointe en charge de la Communication, du Digital et de l’Expérience Client de Best Western Hotels & Resorts France, 1ère coopérative hôtelière dans le monde regroupant plus de 4500 hôtels indépendants dont 300 en France
Héloïse Beldico : Directrice Marketing & Communication de Ma French Bank, jeune néo-banque 100% mobile lancée en juillet 2019 et filiale de La Banque Postale