DE LA COMMANDE À LA RELANCE, COMMENT AMÉLIORER VOTRE RELATION CLIENT ?
  mardi 27 mars 2018

Web-Conférence Esker en partenariat avec Colorado Groupe « En moyenne, 49% des clients arrêtent de travailler avec au moins une entreprise du fait d’une mauvaise expérience client »*.

Séminaire Online - Webinar

La relation client est aujourd’hui un élément essentiel pour se démarquer de ses concurrents et pérenniser son activité, et les entreprises se doivent d’apporter toujours plus d’attention à la satisfaction de leurs clients. Certains analystes prédisent même que l’expérience client deviendra l’élément différenciateur principal des marques d’ici 2020, dépassant les prix et les produits.

Aujourd’hui cependant, être performant en front office ne suffit plus : la différenciation se passe aussi en back office, de la prise de commande initiale aux étapes de recouvrement et d’encaissement finales, toujours dans un objectif commun : une collaboration optimisée et une expérience client irréprochable.

Durant cette web-conférence, nous verrons, sur la base d’éléments chiffrés issus de l'observatoire AFRC/COLORADO**, où en sont les entreprises françaises dans la maturité de leur expérience client, en lien avec leur maturité digitale.

Nous verrons également comment des outils de dématérialisation des commandes clients et de gestion du recouvrement peuvent répondre à ces enjeux.

Informations pratiques

Mardi 27 Mars 2018

de 11h à 12h


*(2016, October 26). 2016 Aspect Consumer Experience Index.
** AFRC : Association Française de la Relation Client
Colorado Groupe accompagne ses clients pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client fluide, efficace et innovante. L'entreprise s’appuie sur la complémentarité de ses trois activités pour proposer des solutions sur-mesure en cohérence avec la transformation des attentes clients et l’évolution des business models traditionnels : Le conseil en marketing et innovation sur l’Expérience Client, L’analyse des attentes clients et le développement du Customer Insight, & Le coaching et l’accompagnement au changement.