Les attentes des clients sont toujours de plus en plus élevées. Selon l’étude de Loudhouse ( « The Multi-Channel Customer Care Report » 2017), 83% des personnes interrogées estiment attendre davantage du service client qu’auparavant.

Séminaire Online - Webinar

Les attentes des clients sont toujours de plus en plus élevées. Selon l’étude de Loudhouse ( « The Multi-Channel Customer Care Report » 2017), 83% des personnes interrogées estiment attendre davantage du service client qu’auparavant.
Les clients veulent pouvoir contacter les entreprises à travers différents canaux. Ils souhaitent que leur expérience, notamment les informations reçues et la qualité de service, soit homogène, fluide et cohérente quel que soit le canal utilisé.

En se dotant d’un support client performant, les entreprises se différencient de leurs concurrents et développent des relations clients sur du long terme et à forte valeur ajoutée.

Il est donc crucial de donner les moyens à votre entreprise pour répondre aux attentes et comportements de vos clients afin d’offrir une relation client de qualité et d’accroître la satisfaction de vos clients. Pour que l’assistance multicanal soit efficace, votre service client doit se doter d’une plateforme unifiée, permettant de gérer l’ensemble des demandes provenant des différents canaux.

Durant ce webinar, découvrez comment Zendesk vous aide à mettre en place un service client performant :

Vous apprendrez pourquoi le service client multicanal est-il devenu incontournable.
Vous découvrirez aussi une mise en situation concrète de la plateforme à travers une démonstration.

Informations:
Date : Mardi 14 novembre
Horaire : 11h-11h45 (45 minutes)
Intervenants : Antoine Dupont, Consultant CRM – Chef de projet et Delphine Schwartz, Ingénieure Commerciale

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