TRAITEMENT DE LA COMMANDE CLIENT : 1ÈRE ÉTAPE D'UNE RELATION CLIENTS PERFORMANTE
  mardi 7 juillet 2015

Web-conférence Esker sur le thème : "Traitement de la commande client : 1ère étape d'une relation clients performante" - Nous serons accompagnés du cabinet de conseils Gicam, qui a réalisé une étude au 1er trimestre 2015 afin de dresser le portrait du Directeur de la Relation Client. Inscrivez-vous vite, le nombre de places est limité !

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Une excellente relation clients est aujourd'hui indispensable pour une entreprise afin de satisfaire et fidéliser ses clients.

Quelle que soit l'étape où l'on se positionne dans le « parcours client » (prise de commande, réclamation, informations diverses…), toute demande doit être prise en compte, traitée, et solutionnée dans des délais de plus en plus courts, dont le respect constituera à terme un avantage concurrentiel indiscutable.

Premier lien direct entre le client et l'entreprise, la prise de commande constitue un maillon essentiel du cycle de vente que toute entreprise se doit de traiter de manière optimale. Or cette étape, souvent manuelle, chronophage et source d'erreurs est peu optimisée au sein des entreprises, avec un impact direct sur le niveau de satisfaction clients.

Le cabinet de conseils Gicam et l'éditeur Esker vous proposent leur expertise afin de dresser un état des lieux et une définition du parcours clients. Ils analyseront les points d'optimisation et vous donneront les bonnes pratiques pour que votre relation clients performe durablement. Inscrivez-vous dès à présent !