WIDE COFFEE CONNAISSANCE CLIENT & DIGITAL : QUELS ENJEUX POUR QUELLES VALEURS?
  mardi 7 juillet 2015

Avec la participation de ORANGE ET VENTE PRIVEE

Paris - ile de france

Connaissance Client & Digital : Quels enjeux pour quelles valeurs?

Avec la participation de ORANGE ET VENTE PRIVEE


Non à la personnalisation bidon !
A l'ère du digital et de l'omnicanal, les usages et les modes d'information et de communication sont complètement bouleversés : il devient plus que jamais indispensable de mieux connaître et mieux adresser ses clients pour les fidéliser … sur tous les points d'interaction. Mais cela devient paradoxalement plus complexe à mettre en oeuvre !
Faut-il avoir un parcours client unique ou personnalisé en fonction des canaux de contact ? des objectifs de la marque ?
Le client doit-il être acteur de la personnalisation de sa relation avec une marque ?
Quelles données capter et utiliser prioritairement ?
La Connaissance Client doit-elle être au coeur du dispositif ?
Les méthodes de Connaissance Client usuelles (segmentation, scoring) doivent-elles évoluer à l'ère de la Datascience ?


Intervenants

Gaëlle Vallée
Responsable Connaissance Client
Orange

Florence Vatoux
Responsable Marketing Membres
et Marketing de l'Offre
Vente Privée

Chrystel Galissié
Directrice associée / Connaissance Client
Wide groupe Micropole

Nathalie Patrat
Responsable Connaissance Client
Wide groupe Micropole



Programme

8h30
Accueil petit-déjeuner

9h00
Les principaux leviers de personnalisation et tendances

9h20
Table Ronde animée avec la participation de :
Gaelle Vallee : Responsable Connaissance Client - Orange
Florence Vatoux : Responsable Marketing Membres et Marketing de l'Offre - Vente Privée

11h00
Questions / Réponses