MATINALE DU 2 JUIN 2015 : ÉTAT DE L'ART ET PERSPECTIVES DE LA RELATION CLIENT
  mardi 2 juin 2015

6 experts partageront l'état de l'art d'aujourd'hui, leur vision de l'avenir et vous donneront quelques recettes pour aborder la Culture Client au mieux.

PARIS - ile de france

Le CERCLE du CRM réitère sa matinale pour la 5e année consécutive. Grand-messe de la Relation Client qui laissera la parole à 6 experts. Ils partageront l'état de l'art d'aujourd'hui, leur vision de l'avenir et vous donneront quelques recettes pour aborder la Culture Client au mieux. Toutes ses composantes seront abordées : CRM, Contact multicanal, Réseaux sociaux, Relation Client interne, Marketing Digital…
Ce sera également l'occasion de vous présenter les résultats de notre Observatoire de la Culture Client édition 2015.

Voici un bref aperçu des thèmes qui seront abordés :


- Observatoire de la Culture Client

La quatrième édition de l'Observatoire de la Culture Client apporte des enseignements et des informations sur la stratégie client des entreprises, ses objectifs, ses canaux, ses indicateurs, ses outils, ses préoccupations et ses perspectives, recueillis auprès de plus de 150 acteurs de la relation client.
Toute l'équipe du Cercle vous livrera un état des lieux de la culture client dans les entreprises en France. Un exemplaire de l'Observatoire vous sera remis.


- Performance numérique des entreprises : qui sont les meilleurs sur leur marché et quelles sont les clés de leur réussite ?

L'activité numérique des entreprises est au coeur des stratégies clients ce qui incite chacune d'entre elles à mettre en oeuvre des moyens pour développer sa visibilité et son accessibilité auprès de ses cibles. Toutefois leur efficacité et les résultats obtenus sont disparates. Nous vous proposons un tour d'horizon des entreprises les plus performantes et les clés de succès de l'activité numérique.

Pascal Bouete, Directeur fondateur d'Estives


- Les objets connectés sont-ils l'avenir de la Relation Client ?

Certains objets connectés apparaissent comme des gadgets, d'autres permettent une connaissance client approfondie. Ce potentiel dont on parle moins est pourtant énorme. Le marché va se développer en parallèle de celui du « Big Data » et permettra de donner un sens à ces « océans » de données.

David Gotchac, CEO de E-DEAL


- L'Inbound Marketing : l'art d'être intéressant avant d'être intéressé

Son principe ? Faire venir à soi les cibles plutôt que d'aller les chercher par des mécaniques publicitaires traditionnelles. Pas assez ROIste et trop long terme ? Pourquoi ne pas compléter cette approche de mécaniques traditionnelles pour accélérer la création d'un public ? Pourquoi se dispenser d'indicateurs de performance ? …

Serge Jovanovic, Co-fondateur de l'agence Indexel


- Sécurité des données personnelles, nouvel enjeu de la Relation Client ?

Etre disponible, donner confiance ou bien garantir la protection des données personnelles de ses clients sont autant d'enjeux de sécurité permettant de se différencier. Les utilisateurs attendent une gestion de la relation permanente, confidentielle et respectueuse de leur vie privée. Des solutions de bon sens existent mais nécessitent souvent une prise de conscience des risques et des impacts sur le long terme.

Laurent Benamer-Sauvaire, Directeur Consultant Sécurité chez Five Security


- NPS, CES, TS, et autres indicateurs de la performance client : lesquels choisir et pourquoi ?

La mesure de la performance client est périodiquement enrichie de nouveaux indicateurs. Faut-il les intégrer systématiquement ? A quoi servent-ils ? Comment les interpréter ? Comment les utiliser ? Autant de questions auxquelles nous apporterons des réponses concrètes et opérationnelles.

Didier Serrant, Président de Mélétys Loyalty


- Parcours client

Quel média, quels usages, quel ROI ? L'expérience client optimisée, c'est satisfaire le client pour mieux le fidéliser.

Marania Boixière, Directrice Innovation & Développement chez BlueLink,

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Participation au tarif de 110 € TTC pour les entreprises utilisatrices et 250 € TTC pour les prestataires de la Culture Client.

Matinée Spéciale
Mardi 2 juin - 8.45 > 14.00

Le Cercle vous accueillera avec un buffet petit-déjeuner et clôturera sa matinale avec un cocktail déjeunatoire.