Avec les témoignages d'Ikea et de Carrefour Service Clients

PARIS - ile de france

Abandonnons les vieux clichés !

Le Service Client est, à l´ère numérique, au centre de l´expérience Consommateur.
Humanisation, proximité, immédiateté, personnalisation, connaissance client… sa puissance en fait un élément incontournable du marketing omnicanal.
• Le Service Client au coeur de l´expérience Consommateur
• Réactivité et performances, les atouts du Service Client
• Quels usages pour quels bénéfices ? Les best practices ?
• Quels impacts sur l'organisation du Service Client ?

Intervenants
Frédéric Boulle
Directeur Centre de Relation Client Ikea

Samantha de Freitas Braganca
Responsable Gestion de la relation clients Carrefour

Pascal Hary
CX Sales Development Manager Oracle

Raphaël Benoliel
Directeur associé / Expérience Client Wide groupe Micropole

Serge Hauser
Directeur Général Wide groupe Micropole

Fabien Hyvonnet
Directeur de projets CRM Wide groupe Micropole

Programme

8h45
Accueil petit-déjeuner

9h00
La vision du Consommateur
Etat de l'art du marché

9h40
Table Ronde animée par Serge Hauser avec la participation de :
Frédéric Boulle - Directeur Centre de Relation Client Ikea
Samantha de Freitas Braganca - Responsable Gestion de la relation clients Carrefour

11h00
Questions / Réponses