LA CONNAISSANCE CLIENT, SOCLE INDISPENSABLE D'UNE STRATEGIE MULTICANAL REUSSIE !
  mardi 16 septembre 2014

Avec le témoignage d'Orchestra

Aix-en-Provence - paca

Dans tous les secteurs d'activité, nous observons une forte évolution des habitudes d'achat (rôle pivot d'internet dans les processus de décision, utilisation accrue du mobile, …), et une importance grandissante des recommandations des produits par les pairs.

Pour se différencier des concurrents, il devient ainsi indispensable de connaître les attentes des clients, le plus finement possible, afin de les adresser de façon pertinente et différenciée, suivant les actes à réaliser (préparation d'achats, achats, service après-vente …).
Tous les canaux de contact doivent donc être exploités et orchestrés entre eux en fonction de profils clients et moments clés.
Au-delà de cet enjeu de personnalisation de la relation, ce type de démarche garantit une maîtrise de vos budgets et une rentabilité renforcée.
Elle repose sur la mise en place d'analyses exploratoires (prospects, clients, achats, visites, concurrents, …) et sur l'anticipation des comportements pour les orienter.

L'enjeu est donc de combiner plusieurs approches statistiques, et de pouvoir ainsi agir efficacement sur différents leviers pour optimiser sa stratégie client.

- Comment définir les nouveaux processus d'achat en fonction des attentes clients ?
- Comment mettre en place des parcours clients efficaces, en combinant tous les canaux de contact ?
- Doit-on sécuriser tous les clients de son portefeuille ?
- Quelles données stocker et utiliser sur quel canal pour atteindre quel enjeu ?
- Peut-on encore maîtriser la pression commerciale dans un contexte omnicanal ?
- Comment tirer profit des avis et des commentaires en ligne pour optimiser ses ventes ?
Pour répondre à ces questions, Micropole vous invite à venir échanger avec nos experts et partager le retour d'expérience de Sylvia Michiels, Responsable CRM et Etudes Marketing au sein de la société Orchestra.

PUBLIC :
Cette matinée s'adresse principalement aux Directions Fonctionnelles (Marketing, Commerce, CRM, Informatique) et aux Directions Générales.

INTERVENANTS :
Chrystel Galissié, Directrice Conseil chez Micropole, experte dans les problématiques liées à la Connaissance Client.
Nous aurons également le plaisir d'accueillir Sylvia Michels, Responsable CRM et Etudes Marketing chez Orchestra.

LIEU :
Micropole Méditerranée
Le pilon du Roy, Bâtiment B
Rue Pierre Berthier
13854 Aix-en-Provence


AGENDA
9h00 :: Accueil petit-déjeuner

9h15 :: Les évolutions des comportements d'achat
Les tendances observées et exemples d'expériences clients innovantes
Les enjeux du Multicanal
Quels impacts en terme de stratégie, organisation, process et marketing opérationnel

:: Les projets de Marketing prédictif prioritaires à mener dans une approche Multicanal
Analyses des parcours clients
Développement de segmentations adaptées combinant différentes sources de données
Refonte des reporting existants (efficacité des actions, valeur client, pression commerciale...)
Mise en place d'outils prédictifs et de scoring (attrition, appétence...)

:: Les facteurs clés de succès pour ces projets
Gestion des données (structurées, non structurées, de qualité différente...)
Mise en place d'outils exploitables, adaptés aux contraintes de chaque point de contact
Prise en compte des spécificités internes

9h45 :: Retour d'expérience d'Orchestra


11h00 :: Questions / Réponses