LA CONNAISSANCE CLIENT : PIVOT DE LA TRANSFORMATION DIGITALE !
  jeudi 21 novembre 2013

TABLE RONDE LA CONNAISSANCE CLIENT avec AXA Global Direct & Direct Assurances ; La Banque Postale ; Groupe ETAM ; Groupe GRDF. Le jeudi 21 novembre avec Micropole (Gratuit)

Levallois Perret - ile de france

Depuis quelques années nous assistons à une forte évolution de nos modes de consommation : explosion des actes réalisés sur Internet (pour s'informer, comparer, acheter), prise en compte des recommandations de nos pairs, utilisation des smartphones, tablettes …

Ces évolutions sociétales poussent toutes les entreprises à se lancer dans une transformation de leurs modes de communication, process de vente, pour passer à l'heure du digital et de l'omnicanal afin de capter un maximum de prospects et fidéliser leurs clients : il devient ainsi indispensable d'améliorer l'expérience client et la performance de l'entreprise sur ses métiers et ses processus en avant-vente, vente et après-vente.
Cette transformation ne peut alors se réaliser sans une connaissance fine des comportements d'achat des clients (et parcours associés), et de leurs attentes spécifiques, centrées sur les usages des produits, les services et le conseil associé, les innovations technologiques (paiement, livraison, …) et la personnalisation accrue.

Il devient ainsi indispensable de s'interroger et de se positionner sur l'ensemble des points suivants :
Quels sont les projets de Connaissance Client prioritaires à mener en approche cross-canal ?
Valeur et potentiel client : deux notions clés pour le pilotage marketing. Comment les aborder? Peut-on les estimer à plusieurs années en anticipant les comportements clients ?
La donnée client ou foyer doit être au coeur de la réflexion : quelles données utiliser? Quels besoins d'enrichissement ? Comment les structurer ? Quelle qualité attendre ?
Comment gérer la pression commerciale et marketing imposée aux clients dans un contexte omnicanal ?
Les organisations des entités Datamining doivent-elle évoluer ? Via le recrutement de profils spécifiques ? La mise en place de laboratoires d'analyses devient-elle structurante ?

Pour répondre à ces questions, Micropole vous invite, lors de cette table ronde, à venir partager les retours d'expériences de sociétés exploitant la connaissance client pour réussir cette transformation omnicanale.

PUBLIC* :
Cette matinée s'adresse principalement aux Directions Métiers (Marketing, Commerce, Relations Clients,...).
* Hors SSII, Cabinets de Conseil en Management et des Technologies de l'Information, Consultants indépendants et Editeurs de solutions.

INTERVENANTS :
Mme Chrystel G., Directrice Conseil - Practice Marketing Performance Management et M. Tanguy L., Responsable Conseil - Practice Marketing Performance Management au sein de Micropole, interviennent régulièrement auprès des directions fonctionnelles et informatiques de grands comptes. Au travers de cas concrets, nos experts vous offrent la possibilité de tirer parti de leurs savoir-faire.

LIEU :
Micropole - 91-95 rue Carnot - 92300 Levallois-Perret - Accueil au 91 rue Carnot (et non au N° 95), salle Empire (rez-de-chaussée)
Métro : Ligne 3 : station Anatole France - Parking Antonin Raynaud : 2 rue Antonin Raynaud - 92300 Levallois Perret


AGENDA

8h45 Accueil petit-déjeuner

9h10
:: Introduction
Projets Prioritaires à mener...
... En exploitant quels types de données ?
... Pour quels impacts opérationnels éventuels autour des process métiers et de la gestion de la pression commerciale notamment ?

:: Table Ronde
AXA Global Direct & Direct Assurances - Mme Cherine DJEBLI, Responsable CRM et Mme Valérie NDIAYE Responsable Connaissance Client
La Banque Postale - M. Jérôme LHUILLERY, Directeur Connaissance Client
Groupe ETAM - Mme Stéphanie CHAUVIN, Responsable E-commerce Fidélisation
Groupe GRDF - M. Karim GHENIMI - Responsable Marketing Opérationnel

10h30 Questions / Réponses


Micropole a le plaisir de vous inviter gratuitement à cette table ronde.