DIGITAL TRAVEL : AMÉLIOREZ VOTRE RELATION CLIENT EN CRÉANT UNE EXPÉRIENCE UNIQUE ET PERSONNALISÉE
  mercredi 24 avril 2013

Matinée d'échange européenne dédiée aux professionnels du secteur du voyage et de l'hôtellerie, organisée par Avanade, Sitecore et Microsoft.

Paris - ile de france

RESUME--------------------------------------------------------
La concurrence dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie est rude et il est important aujourd'hui d'avoir une stratégie numérique pour s'assurer d'une belle réussite.

Les consommateurs disposent d'une grande variété dans le choix des offres et des moyens de réserver leurs voyages : sites de comparaison des prix, avis et recommandations sur les réseaux sociaux… Une offre compétitive ne suffit plus. Il faut bâtir une véritable stratégie permettant de comprendre le comportement des clients et d'engager avec eux une relation efficace, quel que soit le canal.

Vous êtes dirigeant ou décideur dans le secteur du voyage et de l'hôtellerie et vous souhaitez connaître les bonnes pratiques pour optimiser la fidélisation client et améliorer vos résultats ?

Avanade, Sitecore et Microsoft, vous proposent de participer à l'événement européen Digital Travel qui aura lieu le 24 Avril à l'hôtel Shangri-La à Paris.
Cette demi-journée sera l'occasion de réunir les professionnels du secteur pour discuter de l'avenir du « voyage numérique » et de partager les bonnes pratiques dans la façon d'entretenir une relation client privilégiée en créant une expérience unique.

Alex Hunter, ancien Responsable e-marketing Monde de Virgin Group et créateur d'un incubateur d'entreprises, viendra partager son expérience et exposera les dernières tendances dans l'industrie.


PROGRAMME--------------------------------------------------

8h30 - 9h00 : Accueil Petit-Déjeuner

9h00 : Mot de bienvenue

9h15 : Delivering the Future, Today, in Hospitality & Travel
Intervenants : Matt Muta, Global Managing Director, Hospitality & Travel, WW Industry & Global Accounts Microsoft/ Paula Paravecchio,
EMEA Industry Director, Retail/Consumer Goods; Hospitality & Travel, Microsoft Corporation, Paris France

9h45 : Keynote: Creating Enduring Loyalty in a Connected World
Intervenant : Alex Hunter, Company Incubator and former Head of Global Online Marketing, Virgin Group

10h30 - 11h00 : Pause Café

11h00 : Building Lifetime Customers in Travel & Hospitality
Intervenant : Jesper Broberg, VP Business Development, Sitecore International

11h45 : Using Customer Engagement as a key differentiator
Intervenant : Stefania Filippone, Director, Digital Marketing, Avanade

12h15 : Customer Roundtable and Executive Q&A
Intervenants : Sven De Clercq - E-commerce Manager, NMBS Europe/
Anders Hellberg - Group Internet Manager, Stena Line/ Mike Thompson - VP Sales EMEA and Americas, Navitaire

13h - 14h : Déjeuner