MASTERCLASS NUMÉRIQUE (CLUB DE LYON) : "LA PROXIMITÉ CLIENT"
  jeudi 28 mars 2013

Comment améliorer la proximité clients pour innover et augmenter le chiffre d'affaires ?

Lyon - auvergne-rhone-alpes

Le Club
L'objectif du Master Class est de réunir DSI et fonctionnels d'une même région géographique, autour d'un sujet stratégique pour le développement de leur entreprise et de leurs services, sur un temps limité, dans un lieu convivial favorisant les rencontres et les échanges.

Chaque participant pourra prendre du recul par rapport à son quotidien, ouvrir son champ de réflexion et nouer des contacts avec ses pairs dans un contexte « hors cadre ».
La thématique
Selon le baromètre CSC sur l'intimité client, 32% des interviewés souhaitent associer leurs clients aux principaux processus opérationnels de conception et de développement d'offres, ainsi qu'aux actes de distribution / commercialisation.
En parallèle, pour 85% des sondés, la convergence entre le on et le offline est un enjeu fort d'évolution de l'intimité client.
L'étude constate enfin que 2013 voit l'avènement de stratégies remettant l'excellence de l'expérience client au coeur des préoccupations des entreprises.

Dans ce contexte, nombreuses sont les entreprises qui se demandent comment améliorer la proximité clients pour innover et augmenter le chiffre d'affaires.
Organisé en partenariat avec Ernst&Young, le MasterClass Numérique vous invite à débattre et partager vos expériences sur le sujet autour du programme suivant :
8H30 : accueil des participants
9H00 : Tour de table / Etat des l'art / Témoignage utilisateur / Partage d'expériences
12H00 : Synthèse, clôture et cocktail.