LES JEUDIS DE PEGA
  jeudi 7 février 2013

Next-Best-Action Marketing : Maitrisez totalement la cohérence de vos interactions multicanal pour une expérience client inédite ! Présentation suivie d'une démonstration et d'un cocktail

Paris - ile de france

Les services marketing sont soumis à une pression redoutable afin d'optimiser leur contribution et assurer un meilleur retour sur investissement. La seule automatisation du marketing sortant ne suffit plus. Pour atteindre leurs objectifs, les services marketing doivent proposer des communications intelligentes et coordonnées sur l'ensemble des canaux, et notamment les canaux entrants tels que le centre de contact et le Web, et les canaux sortants comme les e-mails, les réseaux sociaux et les canaux d'interaction mobiles. Pour générer un impact plus fort sur l'expérience client et générer un meilleur ROI, les directions marketing sont de plus en plus nombreuses à adopter le « Next-Best-Action », c'est-à-dire une approche reposant sur l'action la plus adaptée.

Ce concept de Pega exploite des analyses et des processus de gestion décisionnelle afin de définir la meilleure mesure à prendre pour chaque client. Quelle est la meilleure offre à proposer ? Le message le plus pertinent ? Le moment opportun pour le diffuser ? Le canal d'interaction le plus adapté ?

Next-Best-Action Marketing permet d'y répondre grâce à la gestion temps réel de la cohérence des processus marketing entrants et sortants, ainsi que des fonctionnalités de gestion de campagne et d'opérations marketing tirant parti d'analyses prédictives et adaptatives, d'un système décisionnel opérant en temps réel et de fonctions de gestion des processus métier.

Pour en savoir plus, rendez-vous aux Jeudis de Pega !

Agenda :

17H00- Accueil café
17H15- Début des présentations
18H00- Démonstration de la solution Next-Best-Action Marketing
18H30- Questions / Réponses
18H45- Cocktail

Intervenants:

Gilles Azoulay
Country Manager, Europe Ouest
Pegasystems

Sylvain Harault
Directeur Solutions, Europe Ouest
Pegasystems