FORMATION CRM SUGARCRM Open Source à Paris - Mars 2011

Paris - ile de france

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM
- Présentation de la gestion de la relation client
- Les bases du CRM

Présentation de SugarCRM
- Découverte de l’interface utilisateur
- Prise en main de SugarCRM

Modules de base de SugarCRM
- Gestion des sociétés ou Comptes.
- Gestion des contacts.
- Activités : appels, réunions, tâches, ...
- Gestion des emails : émission et réception.
- Agenda partagé.

Fonctions commerciales
- Gestion affaires ou opportunités.
- Gestion des produits. *
- Gestion des devis ou proposition de commande. *
- Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing
- Gestion des prospects.
- Gestion et suivi des campagnes marketing et emailing
- Documents partagés.

Services clients
- Gestion des projets.
- Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques
- Tableaux de bord.
- Statistiques et rapports PDF. *
- Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration
- Gestion des utilisateurs.
- Gestion des rôles.
- Planification des tâches.

Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 personne par poste de travail
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 2 jours, 8H par jour

Par ailleurs, Blue note systems™ (http://www.bluenote-systems.com) propose des formations intra-entreprises : après une réflexion commune et une analyse de vos besoins, nous vous proposons un programme de formation personnalisé.

* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).
* * Blue note systems™ propose des composants logiciels (modules et fonctions) génériques et par métiers.