COMMENT LE SERVICE DESK PEUT-IL CONTRIBUER À LA PERFORMANCE DES UTILISATEURS ?

FrontRange Solutions et Supporter Intégration & Services proposent un petit-déjeuner sur le thème de la performance du Service Desk. Cet événement sera animé par Jean-Claude Fouquet, expert ITSM

jeudi 7 octobre 2010

Paris - ile de france

Destinée aux DSI, Responsables Qualité & Méthodes ainsi qu’aux Responsables du Service Management et du Service Desk, cette session interactive mettra en avant les meilleures pratiques en termes de gestion du Service Desk :

- Quels indicateurs sélectionner ? Les SLA ? Le taux de satisfaction utilisateurs, les délais de résolution ? Le taux de résolution ? Le backlog des dossiers ouverts ?
- Lesquels retenir ? Pour quels objectifs ? À qui diffuser ces résultats ?
- Quel référentiel pour clarifier la mesure de la performance.
- Avec la solution FrontRange ITSM, quelles fonctionnalités pour mesurer la performance (rapports, enquête satisfaction ... ?)
- Echange d’expériences.