FORMATION CRM SUGARCRM À STRASBOURG - AVRIL 2010
  Du mardi 27 avril 2010 au mercredi 28 avril 2010

FORMATIONS CRM SUGARCRM Open Source à Strasbourg (Alsace) - avril 2010

Strasbourg - grand est

Blue note systems™ propose des formules de formation intra-entreprise (dédiée à votre entreprise, dans vos locaux) et inter-entreprises (dans nos locaux) sur le CRM et SugarCRM Open Source.

Ci-après le plan des prochaines sessions inter-entreprise sur l'utilisation de SugarCRM Open Source à Strasbourg.

Utilisation de la solution SugarCRM, version Open Source

Thèmes abordés

Initiation CRM
- Présentation de la gestion de la relation client
- Les bases du CRM

Présentation de SugarCRM
- Découverte de l’interface utilisateur
- Prise en main de SugarCRM

Modules de base de SugarCRM
- Gestion des sociétés ou Comptes.
- Gestion des contacts.
- Activités : appels, réunions, tâches, ...
- Gestion des émails : émission et réception.
- Agenda partagé.

Fonctions commerciales
- Gestion affaires ou opportunités.
- Gestion des produits. *
- Gestion des devis ou proposition de commande. *
- Gestion et suivi d’objectifs. *

Fonctions marketing
- Gestion des prospects.
- Gestion et suivi des campagnes marketing et emailing
- Documents partagés.

Services clients
- Gestion des projets.
- Gestion des tickets : suivi des cas clients et problèmes notifiés

Rapports et statistiques
- Tableaux de bord.
- Statistiques et rapports PDF. *
- Tableaux de bord statistiques dynamiques. *

Administration
- Gestion des utilisateurs.
- Gestion des rôles.
- Planification des tâches.

Organisation et durée
- Inter-entreprises, de 4 à 8 personnes
- 1 personne par poste de travail
- 1 support de cours remis à chaque participant
- 2 jours, 8H par jour

Blue note systems™ propose également des stages d'initiation à la gestion de la relation client (CRM).

* nous sommes déclarés organisme de formation.
* vous pouvez suivre cette formation dans le cadre de votre DIF (Droit Individuel à la Formation).