Démarche qualité et gestion documentaire
jeudi 11 mars 2010
Lille - hauts-de-france
Comme chaque année, depuis 2004, l'association Promidée et les étudiants du master GIDE de l’Université Lille 3 Charles-de-Gaulle organisent une journée de conférences universitaires : la journée Egide. Cette année, nous aborderons le thème de la démarche qualité appliquée à la gestion documentaire.
Cet évènement aura lieu le jeudi 11 mars 2010 de 9h à 18h, au Centre d'études Techniques et de l' Equipement, situé 2 rue de Bruxelles à Lille.
La journée d'Echanges sur la Gestion de l'Information et des Documents en Entreprise s'adresse à un public d'universitaires et de professionnels de l'information et de la documentation. Nous souhaitons offrir un panorama complet du management de la qualité des systèmes documentaires, en alternant la présentation des principaux concepts et enjeux avec les témoignages de professionnels. Parmi les intervenants, M. Eric Sutter (ex consultant en management des services d'information) , Mme Elisabeth Gayon (présidente de l'ADBS), M. Olivier Dubois (gérant d'AF&Co), M. Jean-Louis Lequeux (consultant en système d'information chez Atos Origin), Mme Patricia Esnault (consultante qualité chez SigmaConsulting) nous feront l'honneur de leur présence.
PROGRAMME DE LA JOURNEE :
MATIN
* 9h : Accueil des participants accompagné d'un petit-déjeuner
* 9h30 - 9h45 : Mot d'accueil du Président du CETE et du Président de l'association PROMIDEE.
* 9h45 - 10h45 : Conférence introductive, présentée par M. Eric Sutter, consultant en management de la qualité des services d’information. Cet exposé permettra notamment d’aborder la "notion de satisfaction et de fidélisation du client, les différents niveaux d’intervention de la démarche qualité, ou encore les points clés pour la maîtrise de la qualité"
* 10h45 - 11h : Questions à M. Eric Sutter
* 11h - 11h20 : PAUSE
* 11H20 – 12H20 : Une seconde conférence présentée par M. Jean-Louis Lequeux, consultant en systèmes d'information chez Atos Origin, portant sur "L'évolution des concepts de qualité documentaire avec les documents électroniques dans un contexte de sémantisation du Web 2.0".
* 12h20 - 12h35 : Questions à M. Lequeux
* 12h35 - 14h : Pause déjeuner : buffet et sandwichs vous seront proposés
APRES-MIDI
* 14h-14h30 : Mme Elisabeth Gayon, présidente de l'ADBS, présentera des indicateurs qualités qu'elle avait mis en place chez le Groupe Total. Cette présentation s'intitule : "Le client au coeur de la démarche qualité : l'exemple de Total"
* 14h30-14h45 : questions à Mme Gayon
* 14h45-15h15 : M. Olivier Dubois, consultant en gestion de la qualité, présentera "la qualité au sein du e-learning"
* 15h15-15h30 : questions à M. Dubois
* 15h30-15h45 : Pause café
* 15h45-16h15 : Mme Patricia Esnault Portmann, consultante qualité chez SigmaConsulting, fera une intervention sur le sujet suivant : "La gestion électronique des documents dans un projet de démarche qualité de développement durable"
* 16h15–16h30 : questions à Mme Esnault Portmann
* 16h30-17h00 : M. Eric Sutter fera la synthèse de la journée
* 17h00-17h15 :Mot de la fin
* 17h15 : Cocktail de fin
