SÉMINAIRE SUR LE SERVICE MANAGEMENT "MAÎTRISER LES IMPACTS IT SUR LE BUSINESS"
  mardi 27 novembre 2007

Qualité et continuité de service: améliorer la satisfaction utilisateur et garantir la continuité du business - Gestion des changements: minimiser les impacts et mieux piloter vos mises en production

Lyon - auvergne-rhone-alpes

Aujourd’hui, les directions informatiques sont de plus en plus soucieuses de la qualité de service rendu aux utilisateurs. Cette recherche de l’amélioration de la qualité, est une démarche perpétuelle qui vise, non seulement, à améliorer les processus permettant de garantir la continuité de service, mais également, plus en amont, les processus liés à la gestion des changements et aux mises en production.

En disposant d’outils et de solutions pour piloter vos changement et mises en production, vous réduirez les sources d’erreurs sur votre SI et serez en en mesure d’assurer un certain niveau de qualité à votre entreprise.

Agenda

9:00
Gestion des Incidents et SLAs: comment mesurer la qualité de votre système d’information
Gestion du Changement : maîtriser les évolutions de son SI et éviter le big bang
Moise Marciano, Software Consultant

9:45
FrontRange Solutions - Mission, Vision et Stratégie
Cédric Cibot-Voisin, Managing Director French Speaking Countries FrontRange

10:15
IT Service Management – Positionnement
Les Cas Clients
Cédric Cibot-Voisin, Managing Director French Speaking FrontRange

10:40–11:00 Pause

11:00
Démonstrations, notamment sur:
Les processus de Change Management et la visualisation CMDB
Gestion d’incidents et les outils de Service Level Management
Moise Marciano, Software Consultant

12:00
Réponses à vos questions – Débat avec les experts