LA CONNAISSANCE CLIENT EN MODE DIGITAL. CONNAISSEZ-VOUS VRAIMENT VOS CLIENTS ?
  mardi 28 juin 2016

Avec la participation de Galeries Lafayette, Thélem Assurances, Vente-privée et Voyages SNCF

PARIS - ile de france

La question mérite d’être posée tant le digital ne cesse de bouleverser les usages et l’environnement dans lequel les entreprises évoluent. On produira ainsi 30 fois plus de données en 2020 qu’en 2010.
Une proportion qui ne cesse d’augmenter avec la diversité et la multiplicité des canaux de communication.
Des sources d’information synonymes d’opportunités pour les marques capables de collecter efficacement les données clients, et plus encore de les analyser, traiter et utiliser de manière pertinente.

Dans ce contexte, nous avons recueilli les témoignages de quatre grandes entreprises de différents secteurs d’activité : Galeries Lafayette, Thélem Assurances, Vente-privée et Voyages SNCF et avons réalisé un livre blanc que nous vous remettrons à l’issue de cet événement.

- A quels enjeux majeurs contribue la Connaissance Client ?
- Quels moyens mobiliser pour y parvenir ?
- Quels sont les facteurs clés de succès d’un projet Connaissance Client ?
- Quels sont les impacts dans les modes de travail ?
- Quel sera le futur de la connaissance client ?

Venez découvrir lors de cette matinée, leurs réponses à ces questions ainsi que les bonnes pratiques pour réussir votre projet de connaissance client.


Programme

9h00
Accueil petit-déjeuner

9h30
Data Science vs Data Mining : quels tendances et usages ?

10h00
Table Ronde animée par Chrystel Galissié avec la participation de :
Anne-Claire Baschet, CRM Services, filiale de Voyages SNCF
Marie Bauduin, Thélem Assurances
Emmanuelle Guezou, Galeries Lafayette
Florence Vatoux, Vente-privée

11h30
Questions / Réponses



Intervenants

Anne-Claire Baschet
Directrice Dématérialisation & Programme de Transformation Client
CRM Services, filiale de Voyages SNCF

Marie Bauduin
Responsable Pilotage et Méthodes Commerciales à la Direction Commerciale et du Réseau
Thélem Assurances

Emmanuelle Guezou
Responsable Stratégie et Connaissance Client
Galeries Lafayette

Florence Vatoux
Responsable Marketing Membres et Marketing de l'Offre
Vente-privée

Chrystel Galissié
Directrice associée Connaissance Client
Wide Groupe Micropole