PETIT DÉJEUNER " PARCOURS CLIENT ", PARIS.
  mercredi 26 septembre 2012

Définir une stratégie, maîtriser les processus opérationnels et piloter la performance.

Paris - ile de france

Au programme de cette rencontre, nos experts CRM détailleront avec vous les 4 étapes de l'excellence de la relation client :

• Définir une stratégie basée sur le parcours client
• Transformer la donnée client en connaissance actionnable
• Utiliser cette connaissance pour bâtir des plans opérationnels
• Mesurer la performance de cette stratégie relationnelle