SERVICE CLIENT CROSS-CANAL & MÉDIAS SOCIAUX 2011 : LES INNOVATIONS QUI VONT FAÇONNER L'AVENIR
  mardi 8 mars 2011

Intégrer les médias sociaux à votre stratégie de relation client cross-canal vous permettra d'augmenter vos ventes.

Paris - ile de france

Une expérience client réussie est la clé pour atteindre vos objectifs de fidélisation et de maîtrise des coûts. Mais la façon dont les clients veulent communiquer avec vous a changé. Aujourd'hui, ils s'attendent à un service client efficace quel que soit le canal par lequel ils vous contactent.

Découvrez comment profiter de ces changements pour dynamiser votre relation client.

Les experts de la relation client :
Ils aborderont les thèmes qui vous concernent en terme de stratégie client, de meilleures pratiques ainsi que les outils efficaces pour réussir la relation client cross-canal de demain.

Gérard Loblein, Fondateur IRC, Institut de la relation clientèle
Nous parlera des stratégies et de l'utilisation des outils de demain pour améliorer la satisfaction client et mettre en place une meilleure gestion des contacts pour votre service client.

Thierry Spencer, Sens du client
Le client change et les entreprises font face à des défis importants en 2011. Ces nouveaux défis que sont, internet et les réseaux sociaux, obligent les entreprises à revoir leur stratégie client.

Témoignage Client

Olivier Njamfa, CEO, Eptica
Eptica lance la première solution permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients sur l’ensemble des canaux. Découvrez comment Eptica Social Media Interaction Management intégre les médias sociaux à votre stratégie de relation client.

Ne ratez pas cette occasion de découvrir les meilleures stratégies à adopter dans votre relation client avec l'avènement des médias sociaux.

- Les innovations technologiques qui vont façonner l'avenir de vos services clients
- Les médias sociaux comme LE nouveau canal de contact - après tout, c'est la plus grande communauté dans le monde !
- La mise en place d'un service client en ligne, pour générer d'importantes économies et accroître votre chiffre d'affaires

DEMO : La nouvelle version d'Eptica Enterprise Suite v8.0 intégrant les médias sociaux !