LES PALMES DE LA RELATION CLIENT
  lundi 4 octobre 2010

Le challenge est lancé pour les entreprises

PARIS - ile de france

L’AFRC, Association Française de la Relation Client, organise pour la 3ème année consécutive « Les Palmes de la Relation Client », l’évènement phare de la profession qui récompense les entreprises exemplaires en matière de relation client et qui réunit l’ensemble des professionnels de ce secteur, le lundi 4 octobre prochain au théâtre Edouard VII à Paris (9ème arrondissement).

Les deux premières éditions des « Palmes de la Relation Client » ont permis de faire de ce rendez-vous annuel le carrefour incontournable de la profession (plus de 700 participants en 2009). En effet, cet évènement a pour vocation de fédérer tous les secteurs d’activité autour d’une réflexion commune : le souci de mettre le client au cœur des priorités.

Cette année, 4 Palmes seront attribuées par un jury composé de 14 experts, professionnels, représentants des instances de la filière et partenaires des « Palmes de la Relation Client » :

- La Palme de l’Entreprise Citoyenne
- La Palme de l’Innovation
- La Palme du Directeur Relation Client, en partenariat avec Editialis
- La Palme Voix du Client, en partenariat avec BearingPoint et TNS Sofres
Cet évènement sera également ponctué par une conférence plénière qui définira la relation client du futur sous toutes ses formes : les innovations technologiques, les stratégies managériales de demain, les nouvelles mesures en faveur du développement durable, les pratiques socialement responsables. En bref, cet évènement explicitera ce que deviendra la relation client/entreprise à travers tous ces outils d’avenir.

« Dans le modèle économique de la société de demain où l’acte d’achat sera plus réfléchi et éthique, les marques auront à assurer un suivi permanent de leur relation client tout au long de la vie du produit ou du service. Certaines ont déjà compris cet enjeu et s’inscrivent dès aujourd’hui dans cette relation client de demain qui se doit d’être innovante tout autant que citoyenne. C’est pourquoi à l’AFRC, nous continuons d’encourager et de récompenser les entreprises exemplaires avec cette 3ème édition des Palmes de la Relation Client. L’occasion de démontrer une fois de plus que les services clients n’ont pas dit leur dernier mot ! » déclare Eric Dadian, président de l’AFRC.

Faire des initiatives en faveur de la relation client une vraie valeur ajoutée, un projet reconnu par tous !
Les dossiers de candidature sont d’ores et déjà disponibles sur le site des Palmes de la Relation Client :
www.afrc.org/palmes

À propos de l’AFRC
Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client a pour vocation de faire connaître, reconnaître et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public, des différents acteurs susceptibles de peser sur l’évolution du tissu économique et social et d’intervenir dans le développement de l’activité des centres de contacts et des métiers de la relation client. L’AFRC vous offre une veille d’information sur l’actualité des métiers du secteur, tant d’un point de vue “macro-économique” (données de marché, création d’activités, ouvertures de sites) que d’un point de vue pratique et managérial (tendances dans la gestion et le management des centres de contacts, apport des nouvelles technologies, offres des collectivités locales). Fin 2009, l’association regroupe plus d'un millier de professionnels de la Relation Client et représente plus de 300 entreprises issues de tous les secteurs d’activité.


A propos du groupe EDF
Le Groupe EDF, un des leaders sur le marché de l’énergie en Europe, est un énergéticien intégré, présent sur l’ensemble des métiers : la production, le transport, la distribution, le négoce et la vente d’énergies. Premier producteur d’électricité en Europe, le Groupe dispose en France de moyens de production essentiellement nucléaires et hydrauliques fournissant à 95 % une électricité sans émission de CO2. Ses filiales de transport et de distribution d'électricité exploitent 1 285 000 km de lignes électriques aériennes et souterraines de moyenne et basse tension et de l’ordre de 100 000 km de réseaux à haute et très haute tension. Le Groupe participe à la fourniture d’énergies et de services à environ 38 millions de clients dans le monde, dont près de 28 millions en France. Le Groupe a réalisé en 2009 un chiffre d’affaires consolidé de 66,3 milliards d’euros dont 49 % en Europe hors France. EDF, cotée à la Bourse de Paris, est membre de l’indice CAC 40.

A propos d’Orange Business Services
Orange Business Services est intégrateur et opérateur de services de communication pour les entreprises dans le monde. Ses métiers couvrent l’ensemble des besoins des entreprises liés à la communication : conseil, réseaux, sécurité, téléphonie, travail collaboratif, mobilité, services IT, services d’accompagnement, outsourcing. Forte de son implantation dans 166 pays, Orange Business Services répond aux besoins de ses clients dans 220 pays et territoires. Orange Business Services a été élu meilleur opérateur