STRATÉGIE CLIENTS: LE SALON DE LA RELATION CLIENTS

2010 inaugure la réunion de trois événements SeCA, CRMing et DATAs, pour créer STRATEGIE CLIENTS

Du mardi 16 mars 2010 au jeudi 18 mars 2010

Paris - ile de france

3 jours et 3 salons pour 1 rendez-vous unique !

2010 inaugure la réunion de trois événements SeCA, CRMing et DATAs, pour créer STRATEGIE CLIENTS , et en faire le salon référence en matière d’acquisition, de relation, de fidélisation et de gestion du client au sein de l’entreprise.

Stratégie Clients offre une vision globale des services et de toutes les solutions et innovations, une vision à 360° qui place le client au centre de l’entreprise :

o Relation Clients by SeCA

o Marketing Clients by DATAs

o Gestion Clients by CRMing


Le salon "Relation clients" : pre-programme des conférences

Relation Clients by SeCA

La relation client à tous les étages : au delà des technologies, une remise à plat du marketing et du management des entreprises

Des plateformes de relation client à visage humain : les enjeux de la fidélisation des salariés

La nécessaire évolution du conseiller clientèle

Quels dispositifs mis en oeuvre par les centres de contacts pour protéger les informations sensibles ?

Centres d'appels : quelles nouvelles approches de la gestion de la satisfaction client ?

Automatisation des services clients : quelles sont les innovations en self care, serveurs vocaux, 3D, visiophonie, reconnaissance du client ? Quid de la qualité relationnelle ?

Services vocaux interactifs : saisir les nouvelles perspectives du langage naturel

Homeshore, offshore, nearshore : stop aux idées reçues

Centres de contacts : anticiper, analyser les demandes clients et utiliser tous les canaux de contacts pour délester son centre d'appels, réduire ses coûts et accroître la qualité du service clients.

Passer à la Voip et anticiper les évolutions de l'entreprise

Aspects juridiques de l’externalisation offshore.

De nouveaux managers pour les centres de relation clients
recrutement, formation et accompagnement des managers de proximité

Marketing clients by DATAs

L'analyse de la satisfaction client, leurre ou réalité ?

CRM analytique : bienvenue dans l'ère de la «Customer Intelligence»

De plus en plus de données personnelles de moins en moins privées

Les grands enjeux à venir de l'usage des données personnelles.

Les enjeux des données clients, véritable capital de l'entreprise : approche multi-canal, consolidation, qualification, accessibilité, enjeux du décisionnel.

Parcours Client, ou quand le comportement client devient élément critique de la segmentation

Un client existant rapporte plus qu'un nouveau client, est-ce bien vrai ? Comment le mesurer ?

La relation client et les outils du web 2.0 : comment les utiliser pour générer davantage d'interactions avec ses clients ?

De la personnalisation à la contextualisation de la relation client.

Retenir les clients dans une conjoncture difficile.

Comment réussir la fidélisation des clients dans une conjoncture où les marché ne suivent pas les règles conventionnelles ?

Gestion des réclamations ou comment transformer un client mécontent en un client à vie ?

Gestion clients by CRMing

Nouveaux besoins relationnels, nouveaux comportements d'achats, mutation du multi canal, comment la relation client se renouvelle ?

Cohérence 2.0 ou quand il devient nécessaire de piloter les demandes client de bout en bout (Front et Back-Office)

Les mutations du multi-canal

La Relation Client Web Centric

Identité client, vers de nouvelles frontières

Au-delà du client individuel, comment évolue l'identité client ?

Comment gérer l'extension de la notion d'identité dans une logique d'intégration des services ?

Les objets communicants et l'internet du futur : quels seront demain les nouveaux accessoires de la relation client

Solutions CRM : oser le Saas

Face à une consommation qui s'essouffle, quels services clients autour de ses produits pour relancer l'activité ?

Comprendre les caractéristiques de l'approche services au client.

Relation Clients conversationnelle : et si les communautés étaient l'avenir du CRM ?

CRM Collaboratif : bien plus qu'un gadget !

Optimiser ses actifs CRM ou comment organisation et management constituent des réservoirs énormes de gains d'amélioration de l'efficacité de sa solution.

La relation client à l'épreuve de votre engagement éthique et environnemental

PME : de nouvelles solutions pour une CRM sans informaticien

Service clients dans les nuages (cloud computing) : louer plutot qu'acheter

Du Net au point de vente, comment transformer une demande d'information en un acte d'achat ?

Relation Client et création de valeur : Comment mesurer les coûts de la relations clients et déterminer la valeur générée ?