SÉMINAIRE "INTRODUCTION À ISO 20 000 (GESTION DES SERVICES IT)"
  jeudi 30 avril 2009

(19H30-21H30)

Paris - ile de france

Basée sur le référentiel de bonnes pratiques ITIL, ISO/IEC 20000 est la norme de certification des entreprises en gestion des services IT.
Elle découle du besoin croissant des entreprises, après la certification individuelle de leurs employés aux bonnes pratiques, de se faire reconnaître en tant qu'organisation.
L'objectif de cette présentation est d'apporter aux participants des éléments leur permettant de positionner la norme ISO 20000 par rapport aux autres référentiels existants (ITIL, CobiT, CMMI, MOF, …) et d'en mesurer les apports pour la gestion des services IT, en termes organisationnels pour l’entreprise.
Au cours de son intervention, Alain Bonneaud abordera l'ensemble des processus de la norme ISO 20000, la notion de scoping et d’audit, les liens avec la norme ISO 9001 (Management de la qualité d'entreprise) et ISO 27000 (sécurité des systèmes d'information), le processus de certification d'organisation ISO 20000 et terminera sur quelques éléments de prospective en matière d'évolution de la norme actuelle publiée en 2005.

Intervenant : Alain Bonneaud (AB Consulting : http://www.bonneaud.net)

Ateliers du Munci : http://www.munci.org/pages/ateliers-munci.html