- Recrutement, gestion des talents <br>
- Le décisionnel au service de la Relation Client
mardi 31 mars 2009
Rennes - bretagne
HCI Conseil et le CXP vous proposent une ½ journée pour acquérir une vision claire des enjeux et de l’offre progiciels sur les thèmes :
- Recrutement, gestion des talents : quels sont les nouveaux modes de la relation salariés ?
- Le décisionnel au service de la Relation Client
Recrutement, gestion des talents : quels sont les nouveaux modes de la relation salariés ?
De nombreux aspects impactent les modes de relation salariés dans les fonctions Paie et Ressources humaines aujourd’hui.
Que ce soit en gestion du recrutement, gestion de la formation, gestion des talents avec les compétences, la rémunération liée à la performance, la gestion administrative du personnel, la gestion des notes de frais ou la gestion des accès, tous les domaines fonctionnels du SIRH (Système d’Information Ressources Humaines) sont de près ou de loin impactés par ces évolutions.
Parfois il est observé une refonte complète des processus de gestion et dans d’autres domaines, il s’agit simplement d’ajout de confort ou de facilitation de la communication auprès de différents acteurs.
- Quels sont les sept grands nouveaux modes de relation salariés ?
- Quelles sont les nouvelles évolutions : culturelles, légales, technologiques, économiques mais aussi matérielles ?
- Comment ces évolutions impactent-elles les domaines fonctionnels ?
- Quelles sont les nouveautés, les tendances dans chaque grand domaine fonctionnel (recrutement, formation, compétences…)?
Cette conférence vous permettra de déchiffrer les grandes tendances observées qui font ou feront évoluer votre organisation actuelle.
Le décisionnel au service de la Relation Client (CRM)
La Gestion de la Relation Client reste une des préoccupations majeures des entreprises qui ont compris l'avantage compétitif qu'elles pouvaient en retirer. Les entreprises sont également conscientes de l'intérêt des nouveaux canaux d'interaction client pour développer les ventes et améliorer le service client. Elles souhaitent connaître le potentiel, dans ces domaines, des solutions logicielles qu'elles choisissent.
La Gestion de la Relation Client, est l'ensemble des outils et techniques pour capter, traiter et analyser l'information relative aux prospects et aux clients, dans le but de fidéliser les plus rentables en leur offrant le meilleur service.
Après une période de ralentissement, le marché du CRM retrouve une croissance raisonnable dans un contexte de concentration accélérée qui touche les plus grands acteurs. Aujourd'hui, la pérennité des offres devient plus difficile à évaluer pour les utilisateurs. La verticalisation des progiciels, l'approche du mid-market, la mise au point d'offres proposées en ASP, et l'adoption de nouveaux standards de développement sont les défis que doivent relever les éditeurs CRM, qui sont encore nombreux sur ce marché.
Cette conférence vous donnera une vision, la plus large possible, des axes fonctionnels traités par les offres majeures de Gestion de la Relation Client. Les fonctions marketing, vente et service (support client et SAV) y seront abordées ainsi que l'intégration du décisionnel, les fonctions apportées par la technologie web et les possibilités de paramétrage et d'automatisation des processus.
Nous vous proposons de découvrir lors de cette conférence des réponses aux questions concrètes que se pose l'entreprise pour son projet CRM :
- Qu'apportent concrètement le décisionnel à la gestion des outils de la relation client ?
- Comment mettre en place et évaluer les indicateurs de la performance de gestion clientèle ?
- Quels sont les acteurs majeurs du domaine, comment se positionnent-ils ?
- Quelles sont les solutions à envisager compte tenu de ma problématique ?
- Comment choisir la meilleure solution ? Quelles fonctionnalités font la différence ?
- Quelles évolutions observe-t-on sur ce marché ?
- Quelles précautions prendre pour mener à bien mon projet ?
Rencontre Regionale Grand Ouest - CXP HCI Conseil [.pdf]
