METTRE EN PLACE UN PMO (PROJECT MANAGEMENT OFFICE) & PILOTER AVEC DES TABLEAUX DE BORD DSI
  Du lundi 2 juin 2014 au vendredi 6 juin 2014

OBJECTIFS - Définir un langage commun en matière de conduite des projets informatique Sécuriser la réussite du PMO Concevoir les tableaux de bord DSI Maîtriser les risques et piloter le progrès

Paris - ile de france

Assurer le support stratégique de la Direction Générale et le support méthodologique des chefs de projets, satisfaire les clients et les utilisateurs, maîtriser les risques, sont les éléments essentiels de crédibilité du service informatique.

Manager le portefeuille de projets, maîtriser les dépenses, mesurer l'efficacité des actions engagées, et surtout organiser le service pour moins d'effort à terme pour tous, nécessite d'opter pour des méthodes et outils simples et adaptés.

Ce cycle de séminaires intensifs combine l'approche méthodologique, les études de cas et le déploiement des concepts au fur et à mesure, réparti sur 3 mois.
Grâce au savoir-faire acquis, les participants peuvent très rapidement définir les orientations du PMO et piloter le progrès concerté et conjugé par l'ensemble des acteurs.

PROFILS - Directeurs informatique, responsables et chefs de projets et tout informaticien cherchant à respecter ses engagements de résultat



Diagnostic & Analyse (1 jour)

Optimiser le travail au sein du Service Informatique

• Modèle de gouvernance
• Facteurs de complexité et d'incertitude
• Objectifs principaux, risques majeurs et contraintes permanentes
• Socle PMO : missions, formes et étapes successives
• Apports des référentiels ITIL, ISO 20000, Cobit, CMMI, PMBOK
• Analyse fonctionnelle des missions et des fonctions du SI
• Cartographie du SI et des interfaces organisationnelles
• Engagements intra et inter services : attentes, exigences, rôles et responsabilités
• Catégories de risques et matrice d'aide à la décision
• Démarche d'urbanisation
• Modéliser et simplifier les procédures
• Méthode de Management par la Qualité Perçue (MQP)
• Politique de la DSI & Cycle d'amélioration continue des processus

Atelier - Pratique de la méthode MQPC pour optimiser une activité, maîtriser les risques, gérer les priorités et les imprévus, négocier les tâches et les responsabilités en fonction des objectifs de performance

Concepts & Méthodes (2 jours)

Indicateur : outil de contrôle et de pilotage

• Historique & Conception actuelle de la mesure
• Modèle de gouvernance
• Facteurs d'incertitude et de complexité
• Objectifs principaux, risques majeurs et contraintes permanentes
• Orientation Client
• Modèles de prévention
• Typologie des indicateurs : comptage, taux, ratio, notation, durée, coût

Tableau de bord : outil d'aide à la décision

• Un instrument essentiel de gestion de l'entreprise
• Principes de conception, de production, d'exploitation et de survie
• Caractéristiques, choix de périodicité et critères d'évaluation
• Familles d'indicateurs : unilatéraux et bilatéraux, stratégiques, de pilotage et de performance

Construire des tableaux de bord pertinents

• Combiner les trois approches : systémique, descendante et ascendante
• Définir le champ de mesure
• Clarifier les objectifs
• Identifier les variables
• Choisir les paramètres mesurables
• Sélectionner et valider les indicateurs
• Visualiser les tableaux de bord
• Exemples de tableaux de bord
• Clés d'une exploitation efficace
• Élaboration des cartes stratégiques: articulation entre les tableaux de bord
• Communication des résultats
• Convaincre et influencer
• Faire vivre le système
• Apports des solutions techniques

Atelier - Traduire la politique "Orientation Clients" en enjeux quantitatifs

Tableaux de bord DSI (1 jour)

Outils indispensables aux missions du PMO
• La carte Projet, Programme, Portefeuille
• La matrice décisionnelle des missions : complexité, urgence, ROI
• Les tableaux de bord de contraintes : charges, coûts, délais, risques, ressources
• La gouvernance du modèle des 3M : Management, Modernisation, Maîtrise

Ateliers - Initier ses cartes stratégiques pour concevoir et déployer ses tableaux de bord DSI orientés :
- Développement d'applicatifs
- Satisfaction des utilisateurs (SLA - Service Level Agreement)
- Évaluation et choix des sous-traitants
- Evolution des indicateurs ITIL
- Pilotage des performances


Atelier de partage de savoir-faire (1 jour)

Après avoir pratiqué les outils et déployé ses propres tableaux de bord, cet atelier sera l'occasion de se réunir pour procéder aux échanges d'expériences.

Une journée de bilan entre les décideurs et chefs de projets ayant participé à l'ensemble des séminaires permettra ainsi de collectiviser les réussites dans un cadre encore plus convivial.

Pour connaître le contenu détaillé et les dates des prochaines sessions :