Norme NF Service Centre de Relation Client,
Les clés pour la certification.
jeudi 11 décembre 2008
LYON - auvergne-rhone-alpes
AFAQ-AFNOR Certification, organisme certificateur pour la marque NF Service « Centre de Relation Client », organise une matinée de sensibilisation à destination des entreprises intéressées par l’obtention de la certification NF Service de leur(s) Centre(s) de Relation Client. La matinée sera co-animée par Activeo.
Cette matinée de sensibilisation sera organisée autour de moments forts :
- Décryptage de la norme NF Service Centre de Relation Client et des règles de certification ;
- Actualité de la norme : pprojet de norme européenne, travaux appels sortants et certification des centres externalisés
- Retours d'expériences : les facteurs du succès pour conduire un projet de certification. Focus sur la loi Châtel : comment la norme permet de répondre à la loi Châtel ?
- Témoignage d'une entreprise certifiée et questions/réponses
Ce séminaire a lieu le jeudi 11 décembre 2008 de 9h30 à 12h30, dans les locaux du Groupe AFNOR Immeuble M, 177 rue Garibaldi, 69003 LYON.
L’inscription est gratuite. Un support de formation sera remis aux participants.
Pour recevoir une invitation, contactez Candice Cugnot :
Par email : ccugnot@activeo.fr
Par téléphone : + 33 1 47 86 17 17
