SECA 2007 - LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA RELATION CLIENT
  Du mardi 3 avril 2007 au jeudi 5 avril 2007

Le salon de la Relation Client - Centres de Contacts - Convergence

Paris - ile de france

Le salon de la Relation Client - Centres de Contacts - Convergence, propose un éclairage sur les nouveaux enjeux de la relation client. Dans le cadre des contacts clients, de nouvelles perspectives sont ouvertes grâce à l’IP; socle essentiel des communications.

Le Seca en phase avec les évolutions du marché
Avec l’émergence des nouveaux comportements des consommateurs, le développement des nouvelles technologies et les contraintes de productivité, la relation client s’inscrit plus que jamais au cœur des préoccupations des entreprises.
Avec la convergence IP, le Seca 2007 apporte les nouveaux éléments de compréhension nécessaires pour que le contact client soit facteur de différenciation positive de l’entreprise.

Des offres sur mesure pour une relation client réussie
Pendant 3 jours, près de 12 000 décideurs trouveront, auprès de 200 entreprises, une offre permettant de générer la meilleure relation client à moindre coût. Des réponses apportées en terme de stratégies performantes, de nouvelles solutions technologiques à adopter, et de pratiques efficaces de management des ressources humaines.

L’actualité de la relation client au travers des focus thématiques et novateurs
Pour la 1ère fois, une gamme de parcours thématiques, placés sous le signe de l’innovation, optimiseront le temps de visite des décideurs :
- Le parcours Expert VoIP et ToIP
- Le parcours Solutions Vocales
- Le parcours découverte des innovations de l’année
- Une offre spéciale Outsourcer
- Une journée solutions « Relation Client » dédiées aux PME-PMI
- Le pavillon des régions : villes et régions se mobiliseront pour favoriser les délocalisations et implantations de centres d’appels pourvoyeurs d’emplois.

Le Seca informe et forme
En complément d’une exposition unique, un programme complet d’information (en libre accès) et de formation (en accès payant), permettant à tous les professionnels de trouver des pistes de solutions concrètes à leurs défis au quotidien.

L’indispensable Guide Call Center – Edition spéciale 10 ans !
L’outil d’aide à la décision des professionnels remis en exclusivité sur le salon Seca.
Un rédactionnel et un panorama des acteurs du marché pour faire le point sur les évolutions et les innovations.

Les Casques d’Or : l’évènement fédérateur de la profession
Véritables Trophées de la profession, les « Casques d’Or » récompensent l’ensemble de la chaîne de la Relation Client, donneurs d’ordre, centre intégrés et prestataires, quel que soit la taille et le secteur d’activité (marchand ou non marchand) seront remis à l’occasion du salon Seca.

La synergie avec MD Expo
Organisé en parallèle au salon SECA, le salon du Marketing Direct, MD expo, représente un potentiel de 3000 décideurs marketing ciblés, intéressés par l’offre des centres de Contact – Relation Client – Convergence.