ORANGE BANK RÉINVENTE LA RELATION CLIENT

Orange dévoile Orange Bank, une banque pensée par des experts du numérique centrée sur les usages, qui évolue avec les besoins de ses clients et qui est accessible à tous.

vendredi 21 avril 2017

Orange Bank, une banque simple et accessible à tous

Cette nouvelle offre sera lancée en France auprès des collaborateurs d’Orange à la mi-mai et auprès du grand public le 6 juillet 2017. La souscription à cette offre pourra se faire directement depuis l’application mobile, en ligne ou dans l’une des 140 boutiques agréées du réseau de distribution Orange. Innovante et spécifiquement adaptée aux usages mobiles, cette offre comprendra dès le lancement, un compte, une carte, un découvert autorisé et un livret d’épargne rémunéré. L’offre s’enrichira progressivement de services additionnels comme le crédit et l’assurance.

Le paiement mobile, l’envoi d’argent par SMS, la mise à jour instantanée du solde, le blocage temporaire de la carte et l’accès à un conseiller bancaire 24/7 sont autant de services qui se situent à la frontière des expertises numériques et bancaires. Orange Bank n’a pas simplement transféré en ligne des usages bancaires traditionnels, ceux-ci ont été conçus dès le départ pour le mobile. En conséquence, chez Orange Bank, 100% des opérations et des interactions entre le client et sa banque sont réalisables depuis son mobile.

Orange Bank, banque agile et à l’écoute de ses clients
Chaque nouvelle offre d’Orange Bank est éprouvée, mesurée et améliorée grâce à ses clients et à l’agilité de ses équipes. Les services ne cesseront de s’enrichir de façon continue pour répondre aux besoins des clients.

Orange Bank réinvente la relation client
La relation client est au cœur de la stratégie d’Orange et donc un élément essentiel de la banque. Aujourd’hui, la plupart d’entre nous communiquent par écrit sur leur téléphone. C’est pour cela que nous avons conçu le conseiller virtuel des clients d’Orange Bank disponible 24h sur 24 et 7 jours sur 7, par chat.
Derrière ce conseiller virtuel, il y a une intelligence artificielle apprenante, ce qui veut dire que plus vous lui parlez, plus il apprend à vous connaître et plus ses réponses et actions sont pertinentes. D’ici la fin de l’année, il saura même effectuer des tâches à la demande des clients comme faire des virements ou épargner. Cette intelligence artificielle est le premier point de contact de tous les clients de la banque.
Si besoin, l’intelligence artificielle passe le relais à une équipe d’experts constituée de plus de 100 personnes appartenant au centre de la relation client d’Orange Bank.

Payer indifféremment avec sa carte ou son mobile
Orange Bank est la seule banque du marché à proposer à tous ses clients deux moyens de paiement totalement indépendants et gratuits. Ils bénéficient d’un service de paiement mobile 1 instantané et sécurisé. Et évidemment tous les clients d’Orange Bank disposent d’une carte bancaire 2 paramétrable.


L’instantanéité du solde
Lorsque les clients d'Orange Bank font un achat le samedi, ils n’ont plus besoin d’attendre le mardi pour connaître leur solde car il se met à jour instantanément 3. Ils ont ainsi une totale maîtrise de leur budget, ce qui leur garantit plus de simplicité et de transparence.


Envoyer de l’argent par SMS
Rembourser un ami aussi facilement que l’on envoie un message : Orange Bank propose de faire des virements par SMS en toute sécurité depuis son application 4.


Bloquer et débloquer temporairement sa carte
Si l’on égare sa carte, il est possible de la bloquer temporairement depuis l’application Orange Bank 5. Et lorsqu’on la retrouve on la débloque tout aussi simplement, en un clic.


Orange Bank propose des services gratuits
La carte bancaire sera gratuite, il n’y aura pas de frais de tenue de compte quand on utilise ses moyens de paiement 6 et aucune condition de revenu ne sera exigée pour les clients.


Orange Bank, genèse et objectifs
Orange a affirmé son ambition dans les services financiers sur mobile dans le plan stratégique Essentiels2020 avec le lancement d’une banque mobile en France qui offre des perspectives de croissance importante. L’objectif est d’atteindre 400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2018 dans le domaine des services financiers, sur l’ensemble de nos marchés. L’ambition d’Orange Bank est de compter, à terme, plus de 2 millions de clients en France.
Orange bénéficie d'une combinaison d'atouts essentiels et uniques pour réussir le lancement d’Orange Bank : une marque forte incarnant des valeurs clés comme la sécurité et la fiabilité, un solide réseau de distribution, et surtout la confiance de 30 millions de clients. Cette légitimité dans l'univers des services financiers s'est déjà concrétisée avec le succès de « Orange Money » sur la zone Afrique Moyen-Orient, et plus récemment le lancement d’ « Orange Finanse » en Pologne.
Stéphane Richard, Président-Directeur Général du Groupe Orange a déclaré : «Avec le lancement d’Orange Bank pour le grand public le 6 juillet prochain, c’est un nouveau chapitre important de notre histoire qui s’ouvre. Orange est maintenant aussi une banque. Et une banque avec l’expérience client au cœur de son modèle. Orange Bank capitalisera à la fois sur les compétences de professionnels de la banque, la capacité de rupture des startups et bien entendu les forces d’Orange : réseau de distribution, expertise numérique et solidité financière. En conjuguant ces énergies, nous serons en mesure de répondre aux attentes de nos clients et de nous adapter en permanence à leurs évolutions.»
Les personnes intéressées peuvent se rendre sur la page http://www.orangebank.fr/ et laisser leurs coordonnées pour être recontactées le jour de la sortie de l’offre Orange Bank.


Pour plus d'informations:
www.orange.com, www.orange-business.com
Twitter : @presseorange.
Orange et tout autre produit ou service d'Orange cités dans ce communiqué sont des marques détenues par Orange ou Orange Brand Services Limited.

À propos d’Orange Bank
Orange Bank est née du partenariat entre deux acteurs aux expertises complémentaires, Orange et Groupama. Orange possède 65 % du capital d’Orange Bank et Groupama 35 %. L’apport par Groupama d’une structure bancaire existante et d’une expérience de la relation bancaire à distance, avec Groupama Banque, permet de lancer une offre de banque innovante et 100 % mobile.
Retrouvez toute l’actualité d’Orange Bank sur son compte Twitter @OrangeBankFR.
Pour être recontacté lors de la sortie de l’offre Orange Bank, laissez vos coordonnées sur la page Internet www.orangebank.fr

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