PREMIÈRES DONNÉES SUR LES UTILISATEURS DU RÉSEAU 4G

L’étude Orange Exposure 2013/2014 décrypte le parcours d’achat des mobinautes et révèle les premières données sur les utilisateurs du réseau 4G

vendredi 29 novembre 2013

L’étude Orange Exposure 2013/2014 décrypte le parcours d’achat des mobinautes et révèle les premières données sur les utilisateurs du réseau 4G

Orange présente les résultats d’Orange Exposure 2013/2014, une étude annuelle réalisée depuis 6 ans par TNS Sofres sur les habitudes de consommation média sur mobile, tablette et PC dans 3 pays : France, Royaume-Uni et Espagne. Par ailleurs, Orange Exposure apporte des premiers éclairages sur l’impact de la 4G dans les usages media des mobinautes francais.

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L’étude met également en avant la digitalisation du parcours d’achat et vient enrichir les réflexions des agences et des annonceurs sur la problématique « Paid, Owned et Earned » du mix media sur 4 secteurs majeurs : Automobile, Tourisme, High-Tech et Divertissement/Loisirs.

la 4G amplifie les usages sur mobile

Cet été, 4% des mobinautes français ont déclaré posséder une connexion 4G dans leur forfait. Grâce à un réseau plus rapide et une bande passante plus importante, les mobinautes 4G consomment plus de contenus et exploitent davantage de fonctionnalités de leurs téléphones telles que le téléchargement de vidéos et la géolocalisation. En France, 41 % des clients 4G regardent des vidéos en streaming sur leur mobile, contre 19 % des mobinautes au global.

De plus, les réseaux 4G sont un levier de croissance pour le m-commerce. Au cours des six derniers mois, 40 % des utilisateurs de la 4G ont réglé un achat avec leur mobile, contre 17 % de l’ensemble des mobinautes.

des pratiques multi-écrans tout au long du parcours d’achat
Orange Exposure se concentre sur le dernier achat des mobinautes français et étudie en détails le parcours d’achat on et off line, de la phase de recherche d’informations jusqu’aux interactions avec la marque après l’acte d’achat.

Les canaux digitaux sont privilégiés en phase de recherche d’information sur le produit pour 90% des acheteurs de produits high-tech/tourisme mais aussi lors de l’achat pour 54% des mobinautes qui ont acheté en ligne des produits de loisirs.
On observe en effet le recours à différents écrans en phase de préachat. Par exemple, sur les produits high-tech, 86% des mobinautes ont utilisé leur ordinateur pour rechercher des informations lors du dernier achat,1 mobinaute sur 4 a utilisé son mobile, tandis qu’1 tablonaute sur 4 a utilisé sa tablette.
le mobile, point d’entrée et de sortie dans la phase de préparation d’achat

En phase de préachat, 17% des mobinautes ont utilisé leur mobile en premier avant de continuer leurs recherches d’information sur un autre écran. Par ailleurs, 8% des mobinautes ont utilisé leur mobile en magasin au cours de leur dernier achat pour comparer les prix et lire des critiques comparatives.

En outre, selon les secteurs, la visite en magasin n’est pas toujours une destination mais un point de passage. 15% des mobinautes ont déclaré avoir repéré les produits, recherché de l’information en magasin auprès des vendeurs avant d’avoir acheté leur dernier produit high tech sur internet. Cependant, ce phénomène de showrooming reste mineur sur les autres secteurs.

Pour tirer parti de ces nouveaux parcours clients, les marques offriront de plus en plus une expérience digitale fluide et homogène entre leurs différents canaux digitaux.
un mix paid –owned –earned propre à chaque secteur
Pour une marque, les points de contact avec son client peuvent être « paid » (tout ce que la marque achète), « owned » (tout ce que la marque contrôle) ou « earned » ( tout ce que la marque obtient) :

• « paid » : ces points de contact sont prépondérants en phase de pré-achat notamment pour les produits high-tech (comme les sites Internet ou applications d’un distributeur pureplayer par exemple), les produits de loisirs et l’automobile.
• « earned » : ces points de contact sont plutôt utilisés pour préparer l’achat d’une automobile (2 acheteurs sur 3),
• « owned » : ces points de contacts sont privilégiés dans le cadre d’achat de produits high-tech et d’une automobile (site du constructeur principalement).

Orange Exposure fournit aux annonceurs des indicateurs clés pour optimiser les points de contact avec leurs consommateurs.

Communiqué de presse